年初以來，蛟河市推行“好差評”機(jī)制，累計收到服務(wù)評價258013條，好評率達(dá)99.9%，差評整改率100%。

該機(jī)制實行“線下+線上”雙線閉環(huán)管理，讓群眾的指尖決定服務(wù)質(zhì)量。在線下，蛟河市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置智能評價終端。辦事群眾可對工作人員的“服務(wù)態(tài)度”“辦事效率”“流程便捷度”等指標(biāo)進(jìn)行星級評分（1星～5星），評價數(shù)據(jù)實時同步至監(jiān)督平臺。在線上，蛟河市在社保、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)、民政、市場監(jiān)管等高頻使用的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中增設(shè)“評價”功能，群眾網(wǎng)辦業(yè)務(wù)完結(jié)后自動彈出評價頁面，實現(xiàn)“辦結(jié)即評”。

該機(jī)制意在實現(xiàn)雙向賦能效應(yīng)?！昂貌钤u”工作機(jī)制的推行，搭建起了群眾與政府部門之間溝通的橋梁，群眾的意見和建議能夠及時傳遞到政府各相關(guān)部門，促使其及時了解自身不足，精準(zhǔn)改進(jìn)工作。

通過對收集到的25.8萬余條評價數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，蛟河市政務(wù)服務(wù)改革實現(xiàn)了三個方面的精準(zhǔn)破題：一是流程再造。事項辦結(jié)時限不斷壓減，壓減比例達(dá)81.59%，辦事材料不斷壓減，實現(xiàn)2932類材料免提交。二是優(yōu)化服務(wù)。實時評價促進(jìn)政民互動，實現(xiàn)服務(wù)的迭代升級。針對復(fù)雜難辦事項和特殊群體需求，設(shè)置“辦不成事”窗口和“領(lǐng)辦代辦”窗口，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。三是人才激勵?！昂貌钤u”結(jié)果納入考核評價體系，評價結(jié)果與政務(wù)服務(wù)工作人員考評內(nèi)容掛鉤。