政策亮點(diǎn)：
各旅行社、A級(jí)旅游景區(qū)、A級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位、星級(jí)旅游飯店等旅游企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)設(shè)立“首席質(zhì)量官”的積極意義，把“首席質(zhì)量官”制度作為旅游質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，在具有任職資格的管理人員中選拔任用首席質(zhì)量官，優(yōu)化質(zhì)量工作流程，進(jìn)一步完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度。應(yīng)制定詳細(xì)的旅游服務(wù)首席質(zhì)量官職責(zé)清單，包括但不限于制定企業(yè)長(zhǎng)期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、處理重大質(zhì)量投訴等。設(shè)立首席質(zhì)量官績(jī)效考核體系，將質(zhì)量管理成效與薪酬、晉升等掛鉤。鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)突出的首席質(zhì)量官進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
