近年來(lái)，長(zhǎng)白縣社保局努力營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老、助老的良好社會(huì)風(fēng)尚，長(zhǎng)白縣社保局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，關(guān)注老年參保群體，全力做好老年人社保經(jīng)辦服務(wù)工作，助推文明城市創(chuàng)建工作提質(zhì)增效?！?/p>

服務(wù)設(shè)施暖心化。長(zhǎng)白縣社保局嚴(yán)格按照社保政策、社保經(jīng)辦流程、社保法律法規(guī)，優(yōu)化老年人社保服務(wù)，在經(jīng)辦服務(wù)大廳開設(shè)老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，設(shè)置等候?qū)^(qū)、愛(ài)心專座，張貼醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提供醫(yī)藥應(yīng)急箱和便民雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為老年參保群眾提供貼心服務(wù)?！?/p>

服務(wù)方式人性化。長(zhǎng)白縣社保局改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，發(fā)展便民服務(wù)，規(guī)范線下業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，堅(jiān)持常規(guī)服務(wù)與全程服務(wù)相結(jié)合。我局服務(wù)大廳各窗口辦事人員在認(rèn)真落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)等制度的基礎(chǔ)上，按照“誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)幫辦到底”的原則。在大廳門口設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，安排一名專職服務(wù)引導(dǎo)人員，按老年人業(yè)務(wù)辦理需求，提供從接待、答疑、受理，到辦理、反饋的“一對(duì)一”全程引導(dǎo)人性化服務(wù)力爭(zhēng)做到能辦的事快辦，難辦的事想辦法辦?！?/p>

問(wèn)題解決快捷化。長(zhǎng)白縣社保局在提供大廳人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，下沉服務(wù)，采取適合老年人了解信息的圖文方式和視頻方式開展宣傳，對(duì)行動(dòng)不便的老人開展面對(duì)面指導(dǎo)服務(wù)，著重解決老年人在社保服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，著力培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧，優(yōu)化服務(wù)流程，在退休待遇查詢、繳費(fèi)證明打印、社?？òl(fā)放、領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證等方面為老年人提供高效便捷的服務(wù)，讓老年人在經(jīng)辦服務(wù)中更有幸福感、獲得感。　

長(zhǎng)白縣社保局將持續(xù)聚焦老年參保群體需求，積極提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，讓老年人的獲得感成色更足，幸福感更可持續(xù)。